– 상품 판매 넘어 멤버십·정기결제·서비스·교육·행사·평가·리워드까지 하나의 플랫폼으로
– 유정란 등 월 정기배송부터 기존 운영 쇼핑몰, 골드셀, ESMP, 소비자평가 시스템까지 통합
– 생산자·소비자·인프라를 하나의 생태계로 연결하는 ‘Universal Commerce Platform’ 지향
[강남 소비자저널=김은정 대표기자]
비영리단체 창업경영포럼이 기존 온라인 쇼핑몰의 기능을 넘어 상품 판매, 월 정기배송, 멤버십, 서비스 신청, 교육, 행사, 소비자평가, 리워드, 정산까지 하나의 구조로 통합한 ‘ESM 쇼핑몰 플랫폼’을 새롭게 선보인다.
이번 ESM 쇼핑몰 플랫폼은 단순히 상품을 진열하고 결제하는 일반적인 온라인 쇼핑몰이 아니라, 그동안 개별적으로 운영돼 온 각종 상거래 및 회원 서비스를 하나의 플랫폼 안에서 통합 관리하는 범용 커머스 인프라를 목표로 구축됐다.
특히 기존에 운영해 온 쇼핑몰을 비롯해 유정란 등 CMS 기반 월 정기결제·정기배송 시스템, 골드셀, 멤버십 서비스, 생산자·판매자 시스템, ESMP 통합자산, 소비자평가, 리워드, 추천 및 인프라 조직 체계 등을 하나의 회원 계정과 플랫폼 구조로 연결하는 것이 가장 큰 특징이다.
기존의 온라인 쇼핑몰이 대부분 ‘상품 등록 → 결제 → 배송’이라는 단순한 거래 구조에 머물렀다면, ESM 쇼핑몰은 상품뿐 아니라 서비스, 프로그램, 멤버십, 교육, 행사, 전문가, 기관 등 다양한 유형의 경제활동을 하나의 플랫폼 안에서 연결한다.
예를 들어 소비자는 일반 상품을 구매할 수 있을 뿐 아니라 정기배송 상품을 신청하고, 각종 지원사업 및 프로그램에 참여하고, 교육이나 행사에 등록하고, 전문가 또는 기관의 서비스를 신청하는 것도 하나의 계정에서 처리할 수 있다.
ESM 쇼핑몰 플랫폼은 이 같은 구조를 통해 상품 중심의 ‘Shopping Mall’에서 한 단계 더 나아간 ‘Universal Commerce Platform’을 지향한다
.
특히 초기 대표 상품으로는 기존에 운영 경험과 회원 기반을 확보하고 있는 유정란 정기배송 상품과 황금가바칼국수 등 식품 상품군이 우선 연계될 예정이며, 향후 기존 쇼핑몰과 특가형 상품, 각 지역 및 회원사의 상품과 서비스를 지속적으로 통합해 나갈 계획이다.
기존 쇼핑몰과 다른 ESM 쇼핑몰의 핵심은 ‘통합’
ESM 쇼핑몰의 가장 큰 차별점은 기존에 따로 운영되던 여러 시스템을 하나의 회원과 하나의 플랫폼 구조로 통합한다는 점이다.
기존 쇼핑몰, 정기배송, CMS 자동결제, 골드셀, 소비자평가, 리워드, 멤버십, 추천 조직, 생산자 및 판매자 관리 등이 각각 별도의 시스템으로 존재할 경우 회원은 여러 사이트에 반복 가입해야 하고, 운영자는 주문·회원·정산·리워드를 각각 따로 관리해야 하는 불편이 발생한다.
ESM 쇼핑몰은 이를 하나의 통합회원 체계 안에서 관리할 수 있도록 설계했다.
회원은 하나의 계정으로 상품 주문, 정기배송, 멤버십, 프로그램 신청, 리워드, 소비자평가, 자산관리 등을 이용할 수 있고, 운영자는 회원·상품·서비스·주문·정기결제·리워드·정산 데이터를 하나의 플랫폼 구조 안에서 관리할 수 있게 된다.
월 정기배송과 CMS 기반 정기결제도 플랫폼 안으로
ESM 쇼핑몰은 일회성 구매뿐 아니라 월 단위 정기배송과 정기결제를 중요한 핵심 기능으로 다룬다.
그동안 유정란 등 일부 상품에서 별도로 운영되던 정기배송 구조를 플랫폼 안으로 통합해 회원이 매월 배송 일정, 수량, 배송지, 결제상태 등을 직접 확인하고 관리할 수 있도록 하는 방향으로 고도화된다.
향후에는 월 정기배송뿐 아니라 정기구독형 상품, 멤버십, 교육, 서비스 등 다양한 형태의 반복 결제 모델도 하나의 통합 구조 안에서 관리할 수 있도록 확대할 계획이다.
소비자평가와 리워드가 결합된 ESM형 쇼핑 생태계
ESM 쇼핑몰이 일반적인 쇼핑몰과 차별화되는 또 다른 부분은 소비자평가와 리워드가 상거래 이후까지 연결된다는 점이다.
단순히 제품을 판매하고 거래를 종료하는 것이 아니라, 구매 및 서비스 이용 이후 소비자의 평가와 만족도를 플랫폼에 축적하고 이를 다시 생산자와 판매자에게 환류하는 구조를 갖는다.
향후에는 구매확정, 평가, 리워드, 추천, 조직 및 인프라 활동 등이 서로 연계되며, 이에 따른 리워드와 정산 역시 플랫폼에서 체계적으로 관리될 예정이다.
이를 통해 생산자는 단순 판매량뿐 아니라 실제 소비자 평가 데이터를 확보할 수 있고, 소비자는 자신의 구매와 평가 참여에 따른 다양한 혜택을 받을 수 있다.
상품뿐 아니라 서비스·교육·지원사업까지 하나의 커머스 구조로
ESM 쇼핑몰은 ‘상품만 파는 쇼핑몰’이라는 기존 개념을 확장한다.
플랫폼 안에서는 ▲일반 상품 ▲정기배송 상품 ▲전문 서비스 ▲웹사이트 및 플랫폼 구축 지원 ▲교육 ▲행사 ▲멤버십 ▲ESM 대한민국소비자평가우수대상 등 각종 프로그램 ▲전문가 및 기관 서비스 등을 각각의 특성에 맞는 방식으로 제공할 수 있다.
상품은 주문으로, 전문서비스는 서비스 신청으로, 교육은 수강신청으로, 행사는 참가등록으로, 지원사업이나 시상 프로그램은 신청서 접수로 이어지는 방식이다.
이처럼 각기 다른 거래와 참여 구조를 하나의 플랫폼 안에서 관리함으로써 ESM 쇼핑몰은 전통적인 쇼핑몰보다 훨씬 넓은 형태의 경제활동을 수용한다.
생산자·판매자·소비자를 하나의 인프라로 연결
ESM 쇼핑몰은 생산자와 판매자에게도 단순 입점몰 이상의 기능을 제공하는 것을 목표로 한다.
생산자와 판매자는 자신의 상품과 서비스, 주문, 소비자평가, 정산 현황을 플랫폼에서 관리하고, 지역대표와 각종 인프라 조직 역시 자신의 회원 및 활동 구조와 연계된 실적과 정산정보를 확인할 수 있도록 단계적으로 고도화될 예정이다.
특히 회원, 생산자, 판매자, 지역대표, 운영기관 등이 각각 별도의 시스템을 사용하는 것이 아니라 하나의 통합 플랫폼 안에서 역할과 권한에 따라 필요한 기능을 이용하도록 하는 것이 ESM 플랫폼의 기본 방향이다.
ESMP와 통합자산 체계도 쇼핑과 연결
ESM 쇼핑몰은 향후 ESM 플랫폼의 통합자산 체계인 ESMP와도 연계된다.
회원이 보유한 ESMP를 상품과 서비스 이용에 활용하고, 구매·평가·추천·프로그램 참여 등에서 발생하는 리워드를 다시 통합자산 구조와 연결하는 방식이다.
이를 통해 쇼핑, 멤버십, 소비자평가, 리워드, 서비스 이용이 서로 단절된 개별 기능이 아니라 하나의 회원 생태계 안에서 연결된다.
기존 인프라는 버리지 않고 통합
이번 플랫폼 개편에서 주목할 부분은 기존 서비스를 폐기하고 새 시스템으로 전환하는 방식이 아니라는 점이다.
기존 쇼핑몰과 정기배송 시스템, 기존 상품정보, 기존 회원 및 주문 관련 데이터, 골드셀 등 이미 운영되고 있는 인프라는 가능한 범위에서 그대로 보존하고, 이를 ESM 통합 플랫폼 안으로 단계적으로 연결하는 방식으로 추진된다.
이를 통해 기존 회원의 이용 이력과 운영자산을 보존하면서도 플랫폼 전체를 하나의 통합 커머스 구조로 발전시킬 계획이다.
“단순 쇼핑몰 아닌 중소·소상공인 통합 디지털 상거래 인프라”
창업경영포럼은 ESM 쇼핑몰을 단순히 하나의 신규 쇼핑몰을 만드는 사업이 아니라, 중소기업과 소상공인이 상품과 서비스를 보다 쉽게 디지털화하고 소비자와 직접 연결될 수 있도록 지원하는 통합 상거래 인프라 구축 사업으로 보고 있다.
특히 자체 쇼핑몰 구축과 운영에 어려움을 겪는 중소·소상공인도 ESM 플랫폼 안에서 상품과 서비스를 제공하고, 소비자평가와 리워드, 회원관리, 정기배송, 정산 등 다양한 기능을 함께 이용할 수 있도록 지원할 방침이다.
창업경영포럼 관계자는 “ESM 쇼핑몰은 단순히 상품을 많이 판매하기 위한 또 하나의 쇼핑몰을 만드는 것이 아니라, 지금까지 흩어져 있던 쇼핑, 정기배송, CMS, 멤버십, 소비자평가, 리워드, 골드셀, 생산자·판매자 시스템을 하나의 플랫폼 안에서 연결하는 것이 핵심”이라고 밝혔다.
이어 “상품뿐 아니라 서비스, 교육, 행사, 전문가, 지원사업까지 하나의 통합 플랫폼에서 소비자와 연결하고, 그 과정에서 발생하는 평가와 리워드를 다시 생태계로 환원하는 새로운 형태의 ESM 커머스 모델을 구축해 나갈 것”이라고 말했다.
ESM 쇼핑몰은 기존 상품과 회원 인프라를 단계적으로 통합하고, 생산자·판매자 입점, 월 정기배송, 통합결제, ESMP, 소비자평가, 리워드, 추천 및 정산 시스템을 지속적으로 확대할 예정이다.
또한 PC와 모바일을 아우르는 통합 플랫폼 환경을 기반으로 국내뿐 아니라 글로벌 회원과 생산자, 판매자까지 참여할 수 있는 ESM Universal Commerce 생태계로 확장해 나갈 계획이다.
보도자료 문의
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