｢정차조 특별 칼럼_종합｣ KN541, 한 바퀴 굴리자고 했더니 알고 보니 시장 전체를 뒤집는 바퀴였다

[강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트]

 

세상에는 이상한 시장이 많다.

좋은 물건을 만들면 팔리는 줄 알았더니, 시장은 먼저 묻는다.

“광고는 얼마나 했습니까?”

“유명한 사람이 썼습니까?”

“포장은 고급스럽습니까?”

“남들이 우르르 샀습니까?”

“브랜드 이름이 혀를 꼬아야 발음되는 외국 이름입니까?”

참으로 기가 막힌 일이다.

쓸 만한 물건인지 묻기 전에 이름값을 묻고,

내 삶에 필요한지 보기 전에 남이 알아주는지 따지고,

좋은 원료와 좋은 설계보다 쇼윈도 조명이 더 빛나는 세상이다.

시장은 사람에게 필요를 묻지 않는다.

욕망을 들이민다.

“이걸 사면 품격 있어 보입니다.”

“이걸 사면 성공한 사람처럼 보입니다.”

“이걸 안 사면 뒤처집니다.”

“지금 안 사면 당신만 손해입니다.”

이쯤 되면 시장은 장터가 아니라 최면술 학원이다.

사람은 물건을 사는 줄 알았는데, 사실은 불안을 사고 있었다.

품격을 사는 줄 알았는데, 사실은 포장지를 사고 있었다.

자유롭게 선택하는 줄 알았는데, 사실은 광고가 깔아 놓은 레일 위에서 카트를 밀고 있었다.

KN541 특별칼럼 1탄에서 10탄까지의 핵심은 바로 이 삐틀어진 시장을 향해 던진 질문이다.

“도대체 이 시장, 이대로 괜찮은가?”

1탄은 한 바퀴를 말했다.

KN541이 한 바퀴 굴러야 직영프랜차이즈가 열리고, 온라인 시장이 열리고, GWC 가치 지표가 살아나고, 해외 진출이 가능해지고, 전자오두막 시대가 열린다고 했다.

한 바퀴라고 하니 가볍게 들릴 수 있다.

동네 놀이터에서 굴렁쇠 한 번 굴리는 줄 알면 오산이다.

이 한 바퀴는 시장 구조를 뒤집는 한 바퀴다.

기존 시장의 낡은 수레바퀴가 삐걱거리며 굴러갈 때, KN541은 소비와 생산을 연결하는 새로운 바퀴를 만들자는 것이다.

생산자가 먼저 만들고,

광고가 흔들고,

소비자가 마지막에 지갑을 여는 구조.

이게 기존 생산소비 구조다.

KN541은 묻는다.

“왜 소비자는 항상 끝에 있어야 하는가?”

그래서 1탄의 결론은 분명했다.

KN541이 한 바퀴 굴러야 한다.

그 한 바퀴가 굴러가야 생산소비 구조를 소비생산 구조로 바꿀 수 있다.

2탄은 생활 속 킬러 콘텐츠를 말했다.

아무리 거대한 철학도 밥상 위에 올라오지 않으면 멀다.

아무리 훌륭한 문명론도 아침 커피잔에 담기지 않으면 낯설다.

아무리 대단한 시장 구조도 욕실 치약 옆에 서 있지 않으면 생활이 되기 어렵다.

그래서 KN541의 킬러 콘텐츠는 생활 속에 있어야 한다.

국민식사면 하면 KN541.

국민커피 하면 KN541.

당차 하면 KN541.

데티칸 치약 하면 KN541.

훼밀리 세트 하면 KN541.

바디로션 하면 KN541.

이 말이 사람들의 입에 붙어야 한다.

라면 먹다가 KN541을 떠올리고,

커피 마시다가 KN541을 떠올리고,

이를 닦다가 KN541을 떠올리고,

바디로션 바르다가 “아, 나 지금 시장 구조 바르는 중이구나” 하고 깨달으면 대성공이다.

물론 너무 감동해서 로션을 세 번 바르면 안 된다.

제품은 적정량, 철학은 충분히 바르면 된다.

2탄의 핵심은 이것이었다.

시장은 거대한 구호로 바뀌지 않는다.

매일 먹고, 마시고, 씻고, 바르고, 가족과 함께 쓰는 반복 소비가 바뀔 때 시장이 바뀐다.

3탄은 시장의 언어를 말했다.

좋은 제품만 있다고 시장이 알아서 감동하지 않는다.

시장은 의외로 눈치가 없다.

아무리 좋은 것도 말해 주지 않으면 모른다.

제품은 언어를 가져야 한다.

콘텐츠는 인식을 바꿔야 한다.

KN541헌법은 기준을 세워야 한다.

국민식사면이 왜 국민식사면인지,

국민커피가 왜 국민커피인지,

당차가 왜 KN541의 기세인지,

데티칸 치약이 왜 생활 위생의 기준인지,

훼밀리 세트가 왜 가족 소비의 입구인지,

바디로션이 왜 자기 돌봄의 품격인지 말해야 한다.

말하지 않으면 사람들은 또 묻는다.

“이거 어디 브랜드예요?”

“유명해요?”

“광고 봤어요?”

“연예인이 썼어요?”

이쯤 되면 제품 설명이 아니라 시장 언어 교육부터 해야 한다.

3탄의 결론은 이것이다.

상품은 생활을 바꾸고,

콘텐츠는 인식을 바꾸고,

헌법은 시대의 기준을 세운다.

4탄은 실행 구조를 말했다.

선언은 멋있다.

하지만 선언만으로는 밥이 되지 않는다.

구호만으로는 커피가 내려오지 않는다.

비전만으로는 치약이 배송되지 않는다.

결국 굴러가야 한다.

콘텐츠가 사람을 깨우고,

KN541 스토어가 참여를 모으고,

생활 제품이 반복 소비를 만들고,

지역 파트너 거점과 커뮤니티 거점이 현장의 신뢰를 세우고,

GWC 가치 지표가 흐름을 보여 주고,

해외 진출이 시장의 반경을 넓히고,

전자오두막이 생활 문명으로 자리 잡아야 한다.

이 모든 것이 따로 놀면 문제다.

제품은 제품대로 외롭고,

콘텐츠는 콘텐츠대로 떠들고,

스토어는 스토어대로 기다리고,

거점은 거점대로 커피만 마시고,

GWC는 그래프만 쳐다보고,

해외 진출은 “언젠가 갑니다”만 외치면 안 된다.

하나로 굴러가야 한다.

4탄의 핵심은 단순하다.

선언은 구조로 증명해야 한다.

말이 아니라 반복으로,

구호가 아니라 운영으로,

비전이 아니라 생활 속 결과로 증명해야 한다.

5탄은 깨어난 소비자를 말했다.

결국 시장을 바꾸는 것은 시스템이 아니다.

사람이다.

아무리 좋은 플랫폼도 사람이 들어오지 않으면 빈집이다.

아무리 좋은 제품도 사람이 의미를 모르면 재고다.

아무리 좋은 콘텐츠도 사람이 움직이지 않으면 지나가는 글이다.

아무리 멋진 전자오두막도 사람이 모이지 않으면 예쁜 온실이다.

기존 시장은 소비자를 봉으로 보았다.

소비자를 끝에 세웠다.

광고가 흔들면 따라오고, 할인하면 뛰어오고, 품절이라 하면 불안해하는 사람으로 만들었다.

시장 입장에서 소비자는 참 편리했다.

흔들면 흔들리고, 비교시키면 비교하고, 불안하게 만들면 산다.

그런데 KN541은 이 질서를 거부한다.

소비자는 봉이 아니다.

소비자는 시장의 끝이 아니다.

소비자는 시장의 시작이다.

소비자가 먼저 필요를 말하고,

소비자가 먼저 참여하고,

소비자가 먼저 시장을 형성하고,

그 수요 위에 생산이 세워져야 한다.

이것이 소비생산 구조다.

5탄의 결론은 이것이다.

깨어난 소비자 한 사람이 새로운 시장의 출발점이다.

한 사람이 국민커피를 마시고,

한 사람이 국민식사면을 선택하고,

한 사람이 콘텐츠·서비스를 공유하고,

한 사람이 지역 파트너 거점에 사람을 초대하고,

한 사람이 자기 소비의 의미를 깨닫는 순간,

시장은 조용히 방향을 바꾸기 시작한다.

6탄은 기록을 말했다.

세상에는 말로만 뜨거운 일이 많다.

회의 때는 모두 불타오른다.

문서에는 전부 혁명이다.

단톡방에서는 이미 세계 진출이 끝났다.

그런데 기록이 없으면 다 흘러간다.

누가 참여했는가.

누가 구매했는가.

누가 콘텐츠·서비스를 공유했는가.

누가 소개하고 초대했는가.

누가 지역 파트너 거점과 커뮤니티 거점을 연결했는가.

누가 KN541 스토어의 흐름을 키웠는가.

이것이 남아야 한다.

기록되지 않는 참여는 사라진다.

기록되지 않는 소비는 단순 지출로 끝난다.

기록되지 않는 공유는 수다로 끝난다.

기록되지 않는 신뢰는 조직의 힘이 되지 못한다.

그래서 6탄은 말했다.

기록이 신뢰다.

신뢰가 시장이다.

시장이 공동체다.

공동체가 문명이다.

리워드 운영정책도 여기서 의미를 갖는다.

리워드는 단순 혜택이 아니다.

리워드는 누가 함께 만들었는지를 확인하는 방식이다.

참여를 시장의 언어로 번역하는 방식이다.

신뢰를 배정하는 질서다.

한마디로, KN541에서는 “나도 했는데요?”가 아니라 “기록에 남아 있습니다”가 되어야 한다.

시장은 기억력이 나쁘다.

그래서 시스템이 기억해야 한다.

7탄은 문화를 말했다.

기록은 남기는 것이고, 문화는 반복되는 것이다.

한 번 좋은 말은 누구나 할 수 있다.

두 번은 조금 어렵다.

세 번부터는 귀찮다.

매일 하면 문화가 된다.

KN541은 기준을 문화로 만들어야 한다.

소비자를 끝에 세우지 않는 문화.

제품을 단순 상품으로 보지 않는 문화.

콘텐츠를 홍보물로만 보지 않는 문화.

공유와 소개와 초대를 시장 확장의 실천으로 보는 문화.

리워드를 단순 혜택이 아니라 신뢰의 질서로 보는 문화.

기록을 귀찮은 절차가 아니라 공동체의 기억으로 보는 문화.

이 문화가 있어야 조직이 오래간다.

문화가 없으면 매번 지시해야 한다.

문화가 있으면 스스로 움직인다.

문화가 없으면 “이거 왜 해야 합니까?”가 반복된다.

문화가 있으면 “이건 당연히 해야죠”가 된다.

KN541이 원하는 것은 바로 이것이다.

국민식사면을 파는 것이 아니라 식사 문화를 만드는 것.

국민커피를 파는 것이 아니라 아침 문화를 만드는 것.

당차를 파는 것이 아니라 기세와 건강 습관을 만드는 것.

데티칸 치약을 파는 것이 아니라 매일의 위생 문화를 만드는 것.

훼밀리 세트를 파는 것이 아니라 가족 소비 문화를 만드는 것.

바디로션을 파는 것이 아니라 자기 돌봄 문화를 만드는 것.

문화가 된 제품은 쉽게 사라지지 않는다.

문화가 된 시장은 쉽게 흔들리지 않는다.

8탄은 거점을 말했다.

문화는 공간을 만나야 현실이 된다.

아무리 좋은 철학도 사람이 모일 곳이 없으면 허공에 뜬다.

아무리 좋은 제품도 체험할 곳이 없으면 화면 속 사진이다.

아무리 좋은 콘텐츠도 대화로 이어지지 않으면 한 번 보고 지나간다.

그래서 지역 파트너 거점과 커뮤니티 거점이 중요하다.

그리고 그 완성형으로 전자오두막이 필요하다.

온라인은 길이다.

거점은 집이다.

온라인은 연결이다.

거점은 만남이다.

온라인은 기록이다.

거점은 체험이다.

온라인은 확산이다.

거점은 신뢰다.

둘 중 하나만 있어서는 부족하다.

온라인만 있으면 사람 냄새가 약하다.

오프라인만 있으면 확산 속도가 느리다.

온라인에서 보고,

거점에서 체험하고,

거점에서 이해하고,

온라인에서 구매하고,

온라인에서 기록되고,

거점에서 공유되고,

그 흐름이 다시 생산을 부르는 구조.

이것이 KN541의 살아 있는 시장이다.

전자오두막은 여기서 핵심이다.

전자오두막은 단순한 건물이 아니다.

태양광 붙인 예쁜 카페가 아니다.

녹색 식물 많은 회의실도 아니다.

전자오두막은 우리의 살길이다.

해결책의 집합이다.

흥분의 공간이다.

사람이 배우고,

제품을 체험하고,

콘텐츠를 만들고,

소비를 기록하고,

공유와 소개와 초대가 일어나고,

지역의 문제가 해결책으로 바뀌는 집이다.

말하자면 전자오두막은 “시장 구조를 공부하는 집”이자 “생활 혁명을 체험하는 집”이다.

9탄은 세계를 말했다.

해외 진출은 상품 수출이 아니다.

시장 구조의 확장이다.

라면 몇 박스, 커피 몇 박스, 치약 몇 상자 보내는 것으로 세계 진출이라고 하면 너무 얕다.

그건 수출이다.

KN541이 말하는 해외 진출은 다르다.

KN541은 세계에 제품만 가져가면 안 된다.

소비생산 구조를 가져가야 한다.

지역과 온라인을 연결하는 방식을 가져가야 한다.

기록과 신뢰의 구조를 가져가야 한다.

리워드 운영정책의 철학을 가져가야 한다.

전자오두막의 생활 문명 모델을 가져가야 한다.

세계 시장은 이미 피로하다.

너무 많이 생산하고,

너무 많이 광고하고,

너무 많이 버리고,

너무 많이 소비했다.

그래서 사람들은 묻기 시작한다.

“이 소비가 정말 나를 살리는가?”

“이 제품이 정말 공동체에 도움이 되는가?”

“이 시장이 지구와 함께 갈 수 있는가?”

“나는 그저 구매자인가, 아니면 시장의 주체가 될 수 있는가?”

이 질문은 한국만의 질문이 아니다.

세계의 질문이다.

KN541은 이 질문에 답해야 한다.

지역에서 증명하고,

온라인으로 연결하고,

콘텐츠로 번역하고,

기록으로 신뢰를 만들고,

리워드로 참여를 인정하고,

GWC 가치 지표로 흐름을 보여 주고,

전자오두막으로 생활 문명을 제안해야 한다.

그때 해외 진출은 상품 수출이 아니라 KN541 시장 구조의 세계화가 된다.

10탄은 약속을 말했다.

결국 마지막은 약속이다.

무엇을 약속할 것인가.

소비자를 시장의 시작으로 세우겠다는 약속.

제품을 단순 물건이 아니라 생활의 기준으로 만들겠다는 약속.

참여를 기록하고 신뢰로 남기겠다는 약속.

리워드 운영정책을 공정한 질서로 세우겠다는 약속.

지역 파트너 거점과 커뮤니티 거점을 살아 있는 시장으로 만들겠다는 약속.

전자오두막을 해결책의 집합, 흥분의 공간, 우리의 살길로 만들겠다는 약속.

세계로 나가되 KN541의 본질을 잃지 않겠다는 약속.

약속 없는 시장은 거래로 끝난다.

약속 없는 조직은 이해관계로 흩어진다.

약속 없는 상품은 가격 경쟁에 갇힌다.

약속 없는 콘텐츠는 광고 문구로 소비된다.

KN541은 거래만 하려는 조직이 아니다.

KN541은 시대의 약속을 세우려는 조직이다.

그래서 10탄은 다시 처음으로 돌아간다.

한 바퀴가 굴러야 한다.

그런데 이제 그 한 바퀴는 단순한 출발이 아니다.

약속의 순환이다.

소비가 생산을 부르고,

생산이 제품으로 돌아오고,

제품이 생활에 들어가고,

생활이 기록으로 남고,

기록이 신뢰가 되고,

신뢰가 리워드로 인정되고,

리워드가 참여를 반복시키고,

참여가 거점을 살리고,

거점이 지역을 세우고,

지역이 세계로 확장되고,

그 모든 것이 전자오두막으로 모이는 순환.

이것이 KN541의 한 바퀴다.

자, 이제 1탄에서 10탄까지를 한 줄로 정리해 보자.

1탄은 바퀴를 굴리자.

2탄은 생활 제품으로 굴리자.

3탄은 시장 언어를 만들자.

4탄은 실행 구조로 증명하자.

5탄은 소비자를 주인으로 세우자.

6탄은 참여를 기록하자.

7탄은 기준을 문화로 만들자.

8탄은 거점을 살아 있는 시장으로 만들자.

9탄은 지역의 힘을 세계의 언어로 확장하자.

10탄은 이 모든 것을 시대의 약속으로 완성하자.

이렇게 놓고 보니 KN541은 참 욕심이 크다.

라면도 하겠다고 한다.

커피도 하겠다고 한다.

치약도 하겠다고 한다.

바디로션도 하겠다고 한다.

가족 세트도 하겠다고 한다.

온라인 시장도 하겠다고 한다.

지역 거점도 하겠다고 한다.

GWC 가치 지표도 하겠다고 한다.

해외도 가겠다고 한다.

전자오두막도 만들겠다고 한다.

헌법도 세우겠다고 한다.

옆에서 보면 누가 이렇게 말할 수 있다.

“아니, 도대체 KN541은 뭐 하는 곳입니까?”

그 질문에 이제 이렇게 답하면 된다.

“시장 다시 짜는 곳입니다.”

조금 더 친절하게 말하면 이렇다.

KN541은 제품을 파는 곳이 아니라 소비의 방향을 바꾸는 곳이다.

KN541은 쇼핑몰을 여는 곳이 아니라 소비와 생산을 연결하는 플랫폼을 만드는 곳이다.

KN541은 거점을 만드는 곳이 아니라 지역의 신뢰를 시장으로 바꾸는 곳이다.

KN541은 리워드를 주는 곳이 아니라 참여를 인정하고 기록하는 질서를 세우는 곳이다.

KN541은 해외에 물건을 보내는 곳이 아니라 지역의 힘을 세계의 언어로 확장하는 곳이다.

KN541은 전자오두막이라는 집을 통해 우리의 살길, 해결책의 집합, 흥분의 공간을 만들려는 곳이다.

더 짧게 말하면 이렇다.

KN541은 소비자를 봉에서 주인으로 바꾸는 곳이다.

기존 시장은 소비자에게 말했다.

“사세요.”

KN541은 말한다.

“함께 시장을 만듭시다.”

기존 시장은 말했다.

“지금 안 사면 손해입니다.”

KN541은 말한다.

“당신의 선택이 생산을 부릅니다.”

기존 시장은 말했다.

“유명한 것이 좋습니다.”

KN541은 말한다.

“좋은 것을 우리가 함께 유명하게 만듭시다.”

기존 시장은 말했다.

“광고를 믿으세요.”

KN541은 말한다.

“기록과 신뢰를 보세요.”

기존 시장은 말했다.

“소비자는 마지막입니다.”

KN541은 말한다.

“소비자가 시작입니다.”

그래서 KN541의 특별칼럼 1탄에서 10탄은 결국 하나의 이야기다.

시장이 너무 오래 사람을 끌고 다녔다.

이제 사람이 시장을 이끌 때가 되었다.

광고가 너무 오래 욕망을 흔들었다.

이제 필요가 생산을 부를 때가 되었다.

브랜드가 너무 오래 판단을 대신했다.

이제 소비자가 기준을 세울 때가 되었다.

소비가 너무 오래 낭비로 끝났다.

이제 소비가 기록되고, 신뢰가 되고, 생산으로 이어질 때가 되었다.

지역이 너무 오래 시장의 변두리에 있었다.

이제 지역이 세계의 출발점이 될 때가 되었다.

그리고 전자오두막은 그 모든 것이 모이는 집이다.

웃기게 말하면, 전자오두막은 KN541의 “작전 본부”다.

진지하게 말하면, 전자오두막은 새로운 녹색 생활 문명의 집이다.

더 쉽게 말하면, “여기 오면 먹고, 마시고, 배우고, 기록하고, 공유하고, 생산을 부르고, 미래를 의논하는 곳”이다.

이 정도면 그냥 집이 아니다.

시장도 있고, 학교도 있고, 연구소도 있고, 카페도 있고, 공동체도 있고, 미래도 있다.

부동산 중개사가 보면 설명이 어렵겠다.

“방 몇 개예요?”라고 물으면,

“소비생산 구조가 몇 개 들어갑니다”라고 답해야 할 판이다.

그러나 KN541의 길은 바로 이런 해학 속에 있다.

남들이 보면 이상해 보여도,

시대가 바뀌는 일은 처음엔 늘 이상해 보인다.

처음 기차가 나왔을 때도 무섭다고 했다.

처음 전화가 나왔을 때도 귀신 소리 같다고 했다.

처음 인터넷이 나왔을 때도 누가 그걸 쓰냐고 했다.

처음 스마트폰이 나왔을 때도 전화기에 왜 컴퓨터를 넣냐고 했다.

이제 누가 KN541을 보며 말할 수 있다.

“소비자가 생산을 부른다고요?”

“지역 거점이 세계로 연결된다고요?”

“전자오두막이 시대의 집이라고요?”

그때 웃으면서 답하면 된다.

“예, 처음엔 다 그렇게 들립니다.”

하지만 한 바퀴가 굴러가면 달라진다.

처음엔 낯선 말이던 것이 기준이 되고,

처음엔 어려운 구조가 습관이 되고,

처음엔 작은 제품이 생활이 되고,

처음엔 지역의 실험이 세계의 언어가 된다.

KN541은 지금 그 첫 바퀴를 굴리려 한다.

한 바퀴가 굴러가면 길이 생긴다.

길이 생기면 사람이 모인다.

사람이 모이면 시장이 된다.

시장이 되면 공동체가 살아난다.

공동체가 살아나면 문명이 바뀐다.

그러니 이제 해야 할 일은 분명하다.

말만 하지 말고 굴려야 한다.

제품만 쌓지 말고 생활로 넣어야 한다.

콘텐츠만 만들지 말고 사람을 깨워야 한다.

기록만 남기지 말고 신뢰로 바꿔야 한다.

거점만 만들지 말고 시장으로 살아나게 해야 한다.

해외만 외치지 말고 지역에서 먼저 증명해야 한다.

전자오두막을 그림으로만 보지 말고 실제 해결책의 집으로 만들어야 한다.

KN541은 거창한 꿈을 꾸는 조직이 아니다.

거창한 꿈을 생활 속 반복으로 증명해야 하는 조직이다.

이제 특별칼럼 1탄에서 10탄까지의 결론을 다시 세운다.

KN541은 남의 시장을 따라가지 않는다.

KN541은 우리의 시장을 만든다.

KN541은 소비자를 끝에 세우지 않는다.

KN541은 소비자를 시작에 세운다.

KN541은 제품을 파는 데서 멈추지 않는다.

KN541은 생활의 기준을 바꾼다.

KN541은 기록을 통해 신뢰를 만들고,

신뢰를 통해 시장을 만들고,

시장을 통해 공동체를 만들고,

공동체를 통해 문명을 연다.

그리고 그 모든 길의 이름은 하나다.

KN541.

시장은 그동안 소비자에게 너무 많이 시켰다.

사라.

비교하라.

따라오라.

불안해하라.

또 사라.

이제 KN541은 소비자에게 다르게 말한다.

깨어나라.

기록하라.

공유하라.

참여하라.

함께 만들라.

그리고 당신의 소비로 생산을 부르라.

이것이 KN541의 한 바퀴다.

바퀴가 굴러가면 먼지가 날 수 있다.

기존 시장은 기침을 할 수 있다.

광고 시장은 눈을 비빌 수 있다.

브랜드 시장은 잠시 당황할 수 있다.

유통 시장은 계산기를 다시 두드릴 수 있다.

좋다.

그 정도는 굴러가는 소리다.

KN541은 이제 굴러가야 한다.

한 바퀴가 시대를 연다.

그리고 그 한 바퀴는 웃으며, 당차게, 기록을 남기며, 세계를 향해 굴러가야 한다.