▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 어느 날 한 남자가 낚싯대 하나를 샀다. 낚시를 좋아해서가 아니었다. 퇴직하는 친구에게 줄 선물이었다. 친구는 평생 낚시를 즐겼고, 그는 평생 물고기를 구경하는 데 별다른 관심이 없었다. 그런데 낚싯대를 구매한 다음 날부터 이상한 일이…
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[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제35 테마, 편리함의 역설, 세상에서 가장 똑똑한 문이 사람을 못 들어오게 한다
▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 어느 도시에 세상에서 가장 똑똑한 문이 등장했다. 누구나 이용할 수 있는 시민문화센터에 설치된 최첨단 인공지능 출입문이었다. 개발회사는 자랑스럽게 발표했다. “이 문에는 생체인식과 인공지능 기술이 적용되었습니다. 이제 손잡이를 잡지 않아도 됩니다.” 사람들이 감탄했다. 드디어…
[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제34 테마, 완성의 역설, 99%를 만들고도 아무도 건너지 못하는 다리
▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 어느 마을에 강이 하나 있었다. 강 건너편에는 시장과 병원, 학교가 있었다. 주민들은 강을 건너기 위해 먼 길을 돌아다녀야 했다. 마침내 다리를 놓기로 했다. 공사는 순조로웠다. 튼튼한 교각이 세워지고, 난간이 설치되었으며, 밤이면 아름다운 조명까지…
[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제33 테마, 기다림의 역설, 늦는 것보다 무서운 것은 아무 소식 없는 시간이다
▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 어느 식당에 세상에서 가장 느린 시계가 있었다. 그 시계에는 숫자가 없었다. 대신 단어 하나만 적혀 있었다. ‘곧’. 손님이 주문한 지 20분이 지나 물었다. “음식은 언제 나옵니까?” 종업원이 환하게 웃었다. “곧 나옵니다.” 10분이…
[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제32 테마, 관계의 역설, 손님을 붙잡지 마라. 돌아올 이유를 만들어라
KN541▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 어느 동네에 오래된 철물점이 있었다. 하루는 손님이 고장 난 주전자를 들고 찾아왔다. “사장님, 이 주전자 이제 못 쓰겠지요? 새것 하나 주세요.” 주인은 주전자를 이리저리 살펴보더니 말했다. “새것은 왜 사시려고?” “고장 났으니까요.” “주전자는 멀쩡한데…
[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제31 테마, 그럼에도 불구하고, 안 되는 이유가 세상의 마지막 문장은 아니다
▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 세상에서 가장 규모가 큰 회사가 있다. 이름하여 ‘안 됩니다 주식회사’. 본사는 사람들의 머릿속에 있고, 지점은 세계 곳곳에 있으며, 직원 수는 헤아릴 수 없다. 주력 상품은 불가능이고, 특기는 책임 회피다. 자본금은 핑계, 운영비는…
[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제30 테마, 평균의 역설, 모두에게 맞추었더니 아무도 만족하지 않았다
▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 어느 카페에서 신제품 커피를 개발하기로 했다. 주인은 고객 열 명을 초대해 의견을 물었다. “어떤 커피를 좋아하십니까?” 다섯 명은 뜨거운 커피를 원했고, 나머지 다섯 명은 차가운 커피를 원했다. 주인은 고민했다. 어느 쪽을 선택하든 절반의…
[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제29 테마, 번역의 가치, 소비자의 불편을 생산자의 설계도로 바꾸어라
▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 어느 날 한 할머니가 손녀에게 선물받은 텀블러를 들고 가게를 찾았다. 디자인은 아름다웠고, 보온 기능도 뛰어났다. 무엇보다 물이 새지 않는다는 것이 큰 장점이었다. 문제는 뚜껑이었다. 아무리 돌려도 쉽게 열리지 않았다. 할머니가 말했다. “이거 참…
[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제28 테마, 경청의 가치, 침묵을 만족으로 착각하지 마라
▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 어느 온라인 쇼핑몰에서 월말 성과회의가 열렸다. 담당자가 자신 있게 보고했다. “이번 달 고객 불만 접수 건수는 0건입니다.” 회의실에 박수가 터졌다. “대단합니다. 고객 만족도가 아주 높군요!” 그런데 한 사람이 조심스럽게 물었다. “그런데 왜 구매…
[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제27 테마, 돌봄의 가치, 아무 일도 일어나지 않는 하루를 만드는 사람들
▲사진=정차조 (주)KN541회장 ⓒ강남 소비자저널 [강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트] 어느 아파트에 엘리베이터를 관리하는 기술자가 있었다. 그는 정기적으로 찾아와 기계를 점검하고, 작은 이상을 살피고, 필요한 부품을 교체했다. 주민들은 그가 무슨 일을 하는지 별로 관심이 없었다. 엘리베이터는 늘 잘 움직였기 때문이다. 어느 날…