[정차조 칼럼] 출판 책 중심 테마 100선_제18 테마, 주의경제, 빼앗긴 시선을 되찾을 때 시장의 주인이 바뀐다

[강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트]

세상에서 가장 비싼 것은 무엇일까.

금일까, 석유일까, 땅일까, 아니면 주식일까.

틀린 대답은 아니다.

그러나 우리가 날마다 아무렇지 않게 내주면서도 좀처럼 되찾지 못하는 것이 있다.

바로 주의(注意)다.

어느 날 저녁, 한 가족이 식탁에 둘러앉았다.

어머니가 정성껏 끓인 찌개를 내놓았다. 아버지는 뉴스를 보고 있었고, 아들은 짧은 영상을 넘기고 있었으며, 딸은 사진을 찍어 올리느라 바빴다.

어머니가 말했다.

“얘들아, 밥 먹자.”

“잠깐만요.”

“이것만 보고.”

“사진 하나만 올리고요.”

식탁에는 음식이 있었고, 가족도 있었다.

그런데 함께 있는 사람은 아무도 없었다.

찌개는 식어 갔고, 휴대전화 화면만 계속 뜨거웠다.

참으로 눈부신 문명이다.

지구 반대편의 소식은 실시간으로 보면서 바로 앞에 앉은 사람의 표정은 놓친다.

수천 명의 일상을 구경하면서 정작 가족의 하루는 묻지 않는다.

세상과 연결되었다고 믿는데 가장 가까운 사람과의 연결은 끊어지고 있다.

이것이 주의경제 시대의 기묘한 풍경이다.

우리는 돈을 지불하지 않았으니 공짜라고 생각한다.

무료 영상도 보고, 무료 정보도 얻고, 무료 서비스를 사용한다.

그러나 정말 공짜일까.

한 시간 동안 화면을 들여다봤다면 우리는 한 시간을 지불했다.

관심을 빼앗겼다면 그만큼 다른 곳을 볼 기회를 포기했다.

무언가에 마음을 쏟았다면 그 시간 동안 다른 사람에게 줄 마음은 줄어들었다.

요금표에는 없지만 우리는 이미 지불하고 있었다.

돈보다 먼저, 삶의 일부를.

주의경제는 이 사실에서 출발한다.

인간의 주의는 무한하지 않다.

하루에 사용할 수 있는 시간도 제한되어 있고, 깊이 생각하고 판단할 수 있는 능력에도 한계가 있다.

그런데 세상은 날마다 더 많은 것을 보라고 요구한다.

새로운 상품을 보라고 하고, 새로운 영상을 보라고 하며, 새로운 소식을 확인하라고 한다.

광고는 부르고, 알림은 흔들고, 추천 알고리즘은 다음 화면을 준비한다.

하나를 보았더니 둘을 보여 주고, 둘을 보았더니 열 개를 추천한다.

그렇게 사람은 아무 데도 가지 않았는데 하루 종일 어딘가에 끌려다닌다.

몸은 소파에 있었는데 정신은 지구를 몇 바퀴 돌았다.

그런데 저녁이 되면 묘한 허전함이 남는다.

“오늘 내가 뭘 했지?”

참 잔인한 질문이다.

하루 종일 바빴는데 남은 것이 없다.

주의는 많이 사용했지만 삶은 그만큼 깊어지지 않았다.

이것이 주의의 낭비다.

기존 시장은 소비자의 지갑을 열기 위해 경쟁했다.

그러나 디지털 시대의 시장은 지갑보다 먼저 사람의 시선을 얻기 위해 경쟁한다.

보지 않으면 관심을 갖기 어렵고, 관심을 갖지 않으면 구매 가능성도 낮아지기 때문이다.

그래서 눈길을 끄는 기술이 발전했다.

더 짧게 만들고, 더 강하게 자극하고, 더 빨리 반응하게 한다.

제목은 점점 커지고 내용은 점점 짧아진다.

“절대 놓치지 마세요!”

“지금 확인하지 않으면 후회합니다!”

“당신만 모르고 있는 충격적인 사실!”

막상 눌러 보면 충격적인 사실은 별로 없다.

충격적인 것은 내가 또 눌렀다는 사실이다.

이것이 주의경제의 해학이다.

시장은 사람의 관심을 얻으려 애쓰는데, 정작 사람은 자신이 무엇에 관심을 가져야 하는지 생각할 시간을 잃는다.

우리는 물건을 사기 전에 이미 주의를 지불한다.

그래서 소비주권을 논하려면 지갑의 주권보다 먼저 시선의 주권을 물어야 한다.

내가 무엇을 보는가.

왜 그것을 보는가.

누가 그것을 보게 했는가.

그것을 보고 난 뒤 내 생각과 행동은 어떻게 달라지는가.

이 질문에 답하지 못한다면 우리는 선택하고 있다고 믿으면서도 선택의 출발점을 남에게 맡기고 있을 수 있다.

여기서 중요한 구별이 있다.

많이 본 것과 깊이 이해한 것은 다르다.

오랫동안 화면에 머물렀다고 진정으로 관심을 가진 것도 아니다.

조회 수가 많다고 가치가 높은 것도 아니다.

어떤 영상은 수백만 명이 보았지만 하루 만에 잊힌다.

반대로 한 사람이 읽은 짧은 글 하나가 그 사람의 인생을 바꿀 수도 있다.

시장의 숫자는 첫 번째를 더 크게 평가하기 쉽다.

그러나 문명의 깊이는 두 번째에서 나타날 수 있다.

주의경제의 핵심은 얼마나 많은 시선을 끌었는가에만 있지 않다.

그 시선이 무엇을 가능하게 했는가에 있다.

사람을 놀라게 했는가, 이해하게 했는가.

불안을 키웠는가, 판단을 도왔는가.

충동을 자극했는가, 필요를 발견하게 했는가.

시간을 붙잡았는가, 시간을 가치 있게 사용하도록 도왔는가.

이 질문이 주의경제의 품격을 결정한다.

한 가지 예를 들어 보자.

두 생산자가 같은 종류의 상품을 판매한다.

한 사람은 광고를 만든다.

“지금 안 사면 손해!”

“오늘만 특별 할인!”

“품절되면 책임지지 않습니다!”

다른 사람은 묻는다.

“이 상품은 어떤 생활에 필요합니까?”

“기존 상품의 어떤 불편을 개선했습니까?”

“누구에게는 필요하지 않을 수도 있습니까?”

“다시 구매할 만한 이유는 무엇입니까?”

첫 번째 광고는 사람을 급하게 움직이게 할 수 있다.

두 번째 설명은 사람을 생각하게 만든다.

첫 번째는 오늘의 결제를 서두르게 한다.

두 번째는 스스로 필요한지 판단하도록 돕는다.

물론 좋은 설명이 언제나 더 많이 팔린다는 보장은 없다.

그러나 좋은 시장이라면 결제의 속도만큼 선택의 정확성도 중요하게 여겨야 한다.

사람을 조급하게 만들어 얻은 매출과, 사람의 필요를 정확히 이해시켜 얻은 매출은 같은 숫자로 기록될 수 있다.

하지만 남겨지는 신뢰는 다를 수 있다.

이것이 주의경제를 소비생산의 관점에서 다시 보아야 하는 이유다.

기존 시장은 사람의 주의를 끌어 상품을 팔려고 했다.

새로운 시장은 사람의 주의가 실제 필요를 발견하고 더 좋은 생산을 판단하는 데 쓰이도록 해야 한다.

소비자가 상품을 바라보는 시간은 단순한 광고 노출 시간이 아니다.

생활의 불편을 발견하는 시간이 될 수 있다.

상품의 가치를 비교하는 시간이 될 수 있다.

좋은 생산자의 수고를 이해하는 시간이 될 수 있다.

사용 경험을 통해 다음 생산을 개선하는 시간이 될 수 있다.

이렇게 주의의 방향이 바뀌면 시장의 방향도 달라진다.

사람을 오래 붙잡는 시장에서 사람의 판단을 돕는 시장으로.

더 많이 보게 만드는 시장에서 더 정확하게 선택하게 하는 시장으로.

주의를 소비시키는 시장에서 주의를 가치로 바꾸는 시장으로.

이것이 KN541이 지향해야 할 주의경제의 방향이다.

하지만 여기에도 위험한 착각이 있다.

좋은 뜻을 가졌다는 이유로 다른 사람의 주의를 마음대로 요구해서는 안 된다.

“이건 좋은 운동이니 반드시 보세요.”

“지구를 사랑한다면 끝까지 읽으세요.”

“공동체를 위한다면 매일 참여하세요.”

듣기에는 훌륭하다.

하지만 사람에게는 자기 시간을 어디에 사용할 것인지 결정할 권리가 있다.

지구사랑이라는 이름으로 하루 종일 알림을 보내면 지구는 사랑받을지 몰라도 휴대전화 주인은 지칠 수 있다.

그것은 주의를 존중하는 일이 아니다.

좋은 메시지라도 사람의 선택권을 무시하면 결국 또 하나의 소음이 된다.

진정한 주의경제는 사람의 눈길을 빼앗지 않는다.

사람이 스스로 볼 가치가 있다고 판단할 수 있도록 돕는다.

좋은 정보는 과장하지 않는다.

좋은 설명은 숨기지 않는다.

좋은 제안은 거절할 자유를 인정한다.

관심을 강요하는 순간 신뢰는 멀어진다.

관심을 존중할 때 관계가 시작된다.

이 원칙은 교육에도 적용된다.

강의실에서 학생들이 모두 강사를 바라본다고 배움이 일어나는 것은 아니다.

고개를 끄덕였다고 이해한 것도 아니다.

필기를 열심히 했다고 생각이 바뀌었다는 보장도 없다.

어떤 학생은 강의 내용을 한 글자도 놓치지 않고 받아 적는다.

그런데 강의가 끝나고 무엇을 배웠느냐고 물으면 말한다.

“아주 좋은 말씀이었습니다.”

무엇이 좋았는지 다시 물으면 잠시 침묵한다.

노트에는 모든 문장이 살아 있는데 머릿속에서는 아직 입주가 완료되지 않은 것이다.

교육은 주의를 붙잡는 기술로 끝나서는 안 된다.

주의를 질문으로 바꾸고, 질문을 이해로 바꾸며, 이해를 실천으로 이어지게 해야 한다.

좋은 교육자는 사람을 자신에게 집중시키는 데서 만족하지 않는다.

사람이 스스로 세상을 바라보는 눈을 갖게 한다.

이것이 주의의 성숙이다.

우리는 이제 주의경제를 인간의 존엄이라는 관점에서 바라보아야 한다.

사람에게 주의를 기울인다는 것은 단순히 바라본다는 뜻이 아니다.

그 사람의 존재와 필요를 가볍게 지나치지 않는다는 뜻이다.

누군가의 말을 끝까지 듣는 일.

노인의 경험을 귀하게 여기는 일.

아이의 질문을 귀찮아하지 않는 일.

생산자의 보이지 않는 수고를 알아보는 일.

지역의 작은 문제를 남의 일로 넘기지 않는 일.

이 모든 것은 주의를 어디에 두는가의 문제다.

우리는 관심을 사랑의 시작이라고 말할 수 있다.

그러나 관심을 표시하는 것과 진정으로 주의를 기울이는 것은 다르다.

하트 표시 하나를 누르는 데는 잠깐이면 된다.

상대방의 이야기를 깊이 듣는 데는 시간이 필요하다.

좋아요는 손가락으로 누르지만, 이해는 마음으로 해야 한다.

세상은 좋아요를 세는 기술을 크게 발전시켰다.

이제는 사람의 마음을 깊이 이해하는 능력도 함께 키워야 한다.

이것이 주의경제가 경제학을 넘어 인간학이 되는 지점이다.

앞선 공유경제에서 우리는 소유는 넘치는데 연결은 가난하다는 현실을 보았다.

주의경제는 그보다 한 걸음 더 들어간다.

연결되어 있어도 서로에게 주의를 기울이지 않으면 그 연결은 빈 껍데기가 될 수 있다.

연락처에 사람이 수천 명 있어도 어려울 때 진심으로 이야기를 들어 줄 사람이 없다면 우리는 여전히 외롭다.

정보가 무한히 많아도 무엇이 중요한지 판단하지 못한다면 우리는 여전히 혼란스럽다.

상품이 아무리 많아도 나에게 필요한 것을 알아보지 못한다면 선택의 자유는 오히려 피로가 될 수 있다.

풍요로운 연결만으로는 충분하지 않다.

깊이 있는 주의가 필요하다.

좋은 시장은 사람을 더 오래 화면에 묶어 두는 시장이 아니다.

사람이 더 적은 시간으로 필요한 정보를 얻고, 더 정확한 판단을 하며, 더 나은 생활을 할 수 있게 돕는 시장이어야 한다.

좋은 상품이라면 좋은 이유를 설명해야 한다.

좋은 생산이라면 생산의 과정과 가치를 보여 주어야 한다.

좋은 공동체라면 사람의 시간을 존중해야 한다.

좋은 콘텐츠라면 보고 난 뒤 사람에게 남는 것이 있어야 한다.

웃음이 남아도 좋다.

깨달음이 남아도 좋다.

새로운 질문이 남아도 좋다.

다만 아무것도 남지 않은 채 다음 화면만 기다리게 해서는 안 된다.

이제 시장의 성과를 평가하는 질문도 달라져야 한다.

얼마나 오래 보게 했는가보다 무엇을 이해하게 했는가.

얼마나 많이 클릭했는가보다 어떤 필요를 발견했는가.

얼마나 빠르게 결제했는가보다 얼마나 후회 없는 선택을 했는가.

얼마나 크게 확산되었는가보다 어떤 좋은 행동으로 이어졌는가.

이 질문들은 단순한 마케팅 지표가 아니다.

사람의 주의를 존중하는 시장이 갖추어야 할 윤리다.

우리가 주의를 어디에 두느냐에 따라 우리 삶의 풍경도 달라진다.

늘 부족한 것만 보면 세상은 끝없는 결핍의 시장이 된다.

늘 남과 비교하면 내 삶은 언제나 누군가의 성공을 따라가는 경주가 된다.

그러나 실제로 필요한 것과 소중한 사람과 의미 있는 일에 주의를 기울이면 전혀 다른 세계가 보인다.

주의는 세상을 비추는 작은 등불과 같다.

등불이 향하는 곳이 밝아진다.

문제는 우리가 그 등불의 손잡이를 너무 쉽게 남에게 맡긴다는 것이다.

알고리즘이 보여 주는 것을 보고, 광고가 강조하는 것을 기억하며, 유행이 중요하다고 말하는 것에 마음을 빼앗긴다.

그러고는 그것이 자신의 관심이라고 믿는다.

이제 등불을 다시 들어야 한다.

무엇을 볼 것인가.

무엇을 지나칠 것인가.

어디에 시간을 쓸 것인가.

누구의 이야기를 들을 것인가.

어떤 생산과 어떤 미래에 마음을 기울일 것인가.

이 선택이 쌓여 우리의 생활이 되고, 시장이 되며, 문명의 방향이 된다.

오늘의 결론은 분명하다.

주의경제는 사람의 시선을 돈으로 바꾸는 기술에 머물러서는 안 된다.

사람의 주의가 더 나은 판단과 생산과 관계를 가능하게 하는 경제로 발전해야 한다.

우리는 돈을 아끼는 법을 배웠다.

이제는 주의를 아끼고 바르게 사용하는 법도 배워야 한다.

돈을 잃으면 다시 벌 기회가 있을 수 있다.

그러나 무심히 흘려보낸 시간은 같은 모습으로 돌아오지 않는다.

다시 저녁 식탁을 떠올려 보자.

어머니가 말했다.

“얘들아, 밥 먹자.”

이번에는 아들이 휴대전화를 내려놓는다.

딸도 화면을 끈다.

아버지가 묻는다.

“오늘 무슨 일 있었어?”

대단한 사건은 아니다.

새로운 기술도 등장하지 않았다.

시장의 거대한 시스템이 단번에 바뀐 것도 아니다.

다만 사람의 주의가 제자리로 돌아왔다.

그런데 그 순간 식탁은 다시 가족이 함께하는 자리가 된다.

어쩌면 새로운 문명은 이렇게 시작될지도 모른다.

화면을 하나 더 켜는 것이 아니라, 사람을 한 번 더 바라보는 순간.

더 많이 사는 것이 아니라, 무엇이 필요한지 다시 묻는 순간.

더 많은 관심을 빼앗는 것이 아니라, 소중한 것에 스스로 주의를 기울이는 순간.

주의경제.

그것은 무엇을 보게 만들 것인가의 싸움에서 무엇을 볼 가치가 있는가의 질문으로 돌아오는 일이다.

우리의 주의가 돌아오는 곳에 우리의 삶이 자란다.

그리고 우리가 무엇에 주의를 기울이는가에 따라 내일의 시장과 문명도 달라진다.

KN541 실행 장면을 더 구체화해줘주의경제와 소비생산 전환을 연결해줘