[정차조 특별 칼럼] D-9 실천리더 검정, 준비를 실력으로 바꿔라

[강남 소비자저널=정차조 칼럼니스트]

 

교재·예상문제·서술형·실천형 문제를 중심으로 검정을 준비한다

준비는 마음속에 있을 때는 다짐이다.

그러나 책을 펴면 공부가 되고,

문제를 풀면 점검이 되고,

글로 써 보면 생각이 되고,

현장에서 적용하면 실력이 된다.

D-8의 주제는 분명하다.

실천리더 검정, 준비를 실력으로 바꿔라.

KN541 온라인 전환을 앞둔 지금, 우리는 단순히 시스템을 기다리는 사람들이 아니다.

새로운 시장을 설명하고,

소비와 생산을 연결하고,

이용자와 고객을 안내하고,

가치가게를 열고,

상품을 큐레이션하고,

사전예약을 설명하고,

리워드 운영정책의 흐름을 이해시키고,

지역과 온라인 관계망을 연결해야 할 사람들이다.

그러려면 말만 뜨거워서는 안 된다.

말은 뜨거운데 내용이 비어 있으면 금방 식는다.

열정은 큰데 기준이 없으면 옆 사람도 같이 길을 잃는다.

자신감은 넘치는데 질문 하나에 막히면 시장은 조용히 등을 돌린다.

그래서 실천리더 검정은 단순 시험이 아니다.

실천리더 검정은 내가 KN541을 얼마나 알고 있는지,

얼마나 설명할 수 있는지,

얼마나 현장에서 적용할 수 있는지,

얼마나 사람을 안내할 준비가 되어 있는지 확인하는 과정이다.

시험은 사람을 떨어뜨리기 위해 있는 것이 아니다.

시험은 사람을 세우기 위해 있어야 한다.

검정은 겁을 주는 문턱이 아니라,

준비를 실력으로 바꾸는 문이어야 한다.

우리는 자주 착각한다.

“나는 대충 압니다.”

“나는 여러 번 들었습니다.”

“나는 오래 함께했습니다.”

“나는 감으로 압니다.”

“나는 분위기 보면 압니다.”

이 말들이 가장 위험하다.

대충 아는 것은 모르는 것보다 더 위험할 때가 있다.

모르는 사람은 물어보기라도 한다.

대충 아는 사람은 자신 있게 틀린다.

여러 번 들었다고 아는 것이 아니다.

들은 것은 귀의 기록이고,

아는 것은 생각의 정리이며,

설명할 수 있는 것은 실력이다.

오래 함께했다고 실천리더가 되는 것도 아니다.

오래 있었다는 것과 정확히 알고 있다는 것은 다르다.

오래 앉아 있었다고 의자가 전문가가 되지는 않는다.

감으로 안다는 말도 조심해야 한다.

감은 출발점이 될 수 있지만 기준이 될 수는 없다.

KN541은 감으로만 굴러갈 수 없는 구조다.

소비생산 구조,

가치가게,

사전예약,

상품 큐레이션,

구매확정,

추가 생산,

리워드 운영정책,

취소와 환불 기준,

지역 파트너 거점,

온라인 커뮤니티 거점,

KN541 스토어,

콘텐츠·서비스 공유,

GWC 가치 지표,

전자오두막.

이 모든 것은 말로 흘려들을 때는 멋있다.

그러나 현장에서 질문을 받으면 갑자기 진짜 실력이 드러난다.

“사전예약이 그냥 예약 판매와 뭐가 다릅니까?”

“리워드는 언제 인정됩니까?”

“구매확정은 왜 중요합니까?”

“가치가게는 개인 쇼핑몰입니까?”

“상품 큐레이션은 그냥 추천 상품 고르는 겁니까?”

“취소와 환불이 있으면 리워드는 어떻게 됩니까?”

“실천리더는 무엇을 실천해야 합니까?”

“KN541이 기존 쇼핑몰과 다른 점이 무엇입니까?”

이 질문 앞에서 웃음만 지으면 안 된다.

“좋은 질문입니다” 하고 시간을 벌다가 그대로 끝나면 안 된다.

답을 해야 한다.

정확히 해야 한다.

쉽게 해야 한다.

상대가 알아듣게 해야 한다.

그 준비가 실천리더 검정이다.

실천리더는 말 잘하는 사람이 아니다.

실천리더는 기준을 알고 움직이는 사람이다.

실천리더는 많이 외치는 사람이 아니다.

실천리더는 사람을 다음 단계로 안내할 수 있는 사람이다.

실천리더는 분위기를 띄우는 사람이 아니다.

실천리더는 흐름을 이해하고, 흐름을 설명하고, 흐름 안으로 사람을 연결하는 사람이다.

그러므로 D-8의 준비는 아주 실제적이어야 한다.

첫째, 교재를 다시 보아야 한다.

교재는 장식품이 아니다.

교재는 기준이다.

책상 위에 올려두고 마음의 안정만 얻는 물건이 아니다.

펼쳐야 한다.

읽어야 한다.

밑줄을 그어야 한다.

내 말로 정리해야 한다.

교재를 읽을 때는 단순 암기하려고 하지 말아야 한다.

KN541의 구조가 어떻게 이어지는지 보아야 한다.

왜 소비자가 시장의 시작인가.

왜 사전예약이 중요한가.

왜 상품 큐레이션이 콘텐츠인가.

왜 기록이 신뢰인가.

왜 리워드 운영정책은 혜택이 아니라 참여의 질서인가.

왜 지역 파트너 거점과 온라인 커뮤니티 거점이 필요한가.

왜 전자오두막이 해결책의 집합이고 흥분의 공간인가.

이 질문을 가지고 읽어야 한다.

그냥 글자를 따라가면 머리에 잘 남지 않는다.

질문을 가지고 읽으면 구조가 보인다.

구조가 보이면 설명이 된다.

설명이 되면 실력이 된다.

둘째, 예상문제를 풀어야 한다.

문제는 나를 괴롭히려고 있는 것이 아니다.

내가 무엇을 아는지, 무엇을 모르는지 알려 주는 거울이다.

예상문제를 풀어 보면 착각이 깨진다.

읽을 때는 다 아는 것 같았는데,

문제를 보면 손이 멈춘다.

이상하다.

분명히 아는 것 같은데,

선택지를 보면 다 그럴듯하다.

이때 당황할 필요 없다.

그 순간이 공부가 시작되는 순간이다.

틀린 문제는 실패가 아니다.

틀린 문제는 내 실력의 빈틈을 알려 주는 고마운 표시다.

모르는 것을 모른 채 지나가는 것이 문제다.

틀리고 다시 알면 실력이 된다.

예상문제는 여러 번 풀어야 한다.

한 번 맞혔다고 끝내면 안 된다.

왜 맞았는지 알아야 한다.

왜 틀렸는지 알아야 한다.

다른 사람에게 설명할 수 있어야 한다.

정답만 외우면 시험장에서는 버틸 수 있어도 현장에서는 약하다.

이유를 알아야 현장에서 강하다.

셋째, 서술형 문제를 준비해야 한다.

서술형은 생각의 근육을 드러낸다.

객관식은 고르는 힘을 본다.

서술형은 설명하는 힘을 본다.

KN541은 설명할 수 있어야 한다.

소비생산 구조를 한 문단으로 설명할 수 있어야 한다.

사전예약의 의미를 쉽게 풀 수 있어야 한다.

가치가게가 왜 내 이름으로 여는 시장인지 말할 수 있어야 한다.

상품 큐레이션이 왜 선택의 이유를 콘텐츠로 만드는 일인지 쓸 수 있어야 한다.

리워드 운영정책이 왜 신뢰의 질서인지 정리할 수 있어야 한다.

서술형을 준비한다는 것은 외운 문장을 베끼는 일이 아니다.

내 머릿속의 구조를 내 문장으로 꺼내는 일이다.

문장이 어설퍼도 처음에는 괜찮다.

중요한 것은 써 보는 것이다.

생각은 머릿속에 있을 때 뿌옇다.

글로 쓰면 선명해진다.

쓰다 보면 내가 아는 것과 모르는 것이 갈라진다.

“소비생산 구조란 무엇인가.”

이 질문을 놓고 5줄로 써 보라.

“사전예약은 왜 중요한가.”

이 질문을 놓고 5줄로 써 보라.

“가치가게는 왜 개인의 시장인가.”

이 질문을 놓고 5줄로 써 보라.

“실천리더는 무엇을 실천하는 사람인가.”

이 질문을 놓고 5줄로 써 보라.

짧게라도 쓰면 길이 열린다.

쓰지 않으면 생각은 계속 구름처럼 떠다닌다.

구름은 멋있지만, 시험지에 비가 내려야 점수가 된다.

넷째, 실천형 문제를 준비해야 한다.

실천리더 검정에서 가장 중요한 것은 실천이다.

KN541은 말의 조직이 아니라 실행의 조직이어야 한다.

그러므로 실천형 문제는 매우 중요하다.

예를 들어 이런 상황이 있을 수 있다.

내 지인이 KN541이 무엇이냐고 묻는다.

어떻게 설명할 것인가.

가치가게를 처음 여는 사람이 이름과 운영주제를 못 정하고 있다.

어떻게 안내할 것인가.

상품이 너무 많아 무엇을 소개해야 할지 모르는 사람이 있다.

상품 큐레이션 기준을 어떻게 알려 줄 것인가.

사전예약을 왜 해야 하느냐고 묻는 이용자가 있다.

어떻게 답할 것인가.

리워드만 기대하고 기준은 모르는 사람이 있다.

어떻게 정리해 줄 것인가.

취소와 환불이 발생했을 때 감정적으로 대응하려는 사람이 있다.

어떻게 기준을 안내할 것인가.

이런 문제는 외워서만 풀 수 없다.

구조를 이해해야 풀 수 있다.

그리고 사람을 이해해야 풀 수 있다.

실천형 문제는 현장의 예행연습이다.

실천리더는 현장에서 사람을 만나야 한다.

사람은 교재처럼 질서 있게 질문하지 않는다.

사람은 자기 방식대로 묻는다.

때로는 엉뚱하게 묻고,

때로는 공격적으로 묻고,

때로는 농담처럼 묻고,

때로는 아주 진지하게 묻는다.

그때 실천리더는 중심을 잡아야 한다.

어려운 말을 쉬운 말로 바꾸고,

복잡한 구조를 흐름으로 설명하고,

오해를 기준으로 풀고,

기대를 현실적인 참여로 연결해야 한다.

이것이 실천형 실력이다.

D-8은 그래서 가슴이 뻥 뚫리는 날이어야 한다.

왜냐하면 공부는 사람을 답답하게 만드는 일이 아니라,

시야를 열어 주는 일이기 때문이다.

KN541을 모르면 모든 것이 복잡해 보인다.

가치가게도 따로 보이고,

사전예약도 따로 보이고,

상품 큐레이션도 따로 보이고,

리워드도 따로 보이고,

거점도 따로 보이고,

온라인 전환도 따로 보인다.

그러나 공부하면 연결이 보인다.

내 사람이 지경이고,

그린티가 참여 기반이고,

한 바퀴 경험이 실전이고,

사전예약이 생산을 부르는 신호이고,

온라인 정산정책이 신뢰의 흐름이고,

가치가게가 내 이름의 시장이고,

상품 큐레이션이 내 선택의 콘텐츠이고,

실천리더 검정이 이 모든 것을 설명할 수 있는 실력의 문이다.

이 연결이 보이면 마음이 뚫린다.

아, KN541은 따로따로 흩어진 일이 아니구나.

하나의 바퀴구나.

하나의 흐름이구나.

하나의 시장 구조구나.

하나의 문명 전환이구나.

이 깨달음이 사람을 움직인다.

검정은 부담이 아니라 정리의 기회다.

검정은 압박이 아니라 성장의 계단이다.

검정은 떨어뜨리는 장치가 아니라 준비된 사람을 세우는 장치다.

실천리더 검정을 준비한다는 것은 결국 내 안에 KN541의 길을 놓는 일이다.

내가 알아야 안내할 수 있다.

내가 정리되어야 사람을 연결할 수 있다.

내가 실력이 되어야 내 가치가게가 살아난다.

내가 설명할 수 있어야 사전예약이 움직인다.

내가 기준을 알아야 리워드 운영정책을 신뢰 있게 말할 수 있다.

내가 실천할 수 있어야 지역과 온라인 관계망이 시장으로 바뀐다.

실천리더는 먼저 정리된 사람이다.

말이 정리되고,

생각이 정리되고,

기준이 정리되고,

행동이 정리된 사람이다.

정리된 사람은 흔들리지 않는다.

정리된 사람은 소리치지 않아도 힘이 있다.

정리된 사람은 한 문장으로도 사람을 움직인다.

“소비가 생산을 부르는 구조입니다.”

“당신의 선택이 다음 생산의 기준이 됩니다.”

“가치가게는 내 이름으로 여는 시장입니다.”

“상품 큐레이션은 선택의 이유를 콘텐츠로 만드는 일입니다.”

“리워드는 참여를 인정하는 신뢰의 질서입니다.”

“실천리더는 이 구조를 이해하고 현장에서 움직이는 사람입니다.”

이 문장을 자신 있게 말할 수 있어야 한다.

그러려면 준비해야 한다.

교재를 읽어라.

예상문제를 풀어라.

서술형을 써 보라.

실천형 상황을 연습하라.

모르는 것은 확인하라.

흐릿한 것은 다시 정리하라.

아는 척하지 말고 정확히 알라.

아는 척은 오래가지 못한다.

정확한 앎은 사람을 세운다.

실천리더 검정을 준비하는 사람은 자신에게도 정직해야 한다.

내가 정말 알고 있는가.

내가 정말 설명할 수 있는가.

내가 정말 실천할 수 있는가.

내가 사람을 안내할 준비가 되었는가.

내가 내 이름으로 열린 가치가게를 책임 있게 운영할 수 있는가.

내가 KN541의 새로운 소비생산 구조를 왜곡 없이 전할 수 있는가.

이 질문 앞에서 정직해야 한다.

정직한 준비가 실력이 된다.

실력이 된 준비가 자신감이 된다.

자신감이 된 실력이 현장을 연다.

D-8의 공부는 책상 앞에서 끝나지 않는다.

책상에서 정리한 것이 현장으로 나가야 한다.

교재는 머리로 들어가고,

예상문제는 기준을 세우고,

서술형은 문장을 만들고,

실천형 문제는 행동을 만든다.

이 네 가지가 연결될 때 준비는 실력이 된다.

이제 실천리더 검정을 두려워하지 말자.

오히려 감사해야 한다.

이 검정이 없으면 우리는 계속 대충 안다고 착각할 수 있다.

이 검정이 없으면 말만 앞서고 기준은 약할 수 있다.

이 검정이 없으면 현장에서 같은 질문을 반복해서 흔들릴 수 있다.

검정은 우리를 귀찮게 하는 것이 아니라 단단하게 만드는 과정이다.

망치질을 당한 쇠가 도구가 되듯,

문제 앞에 선 사람이 실력이 된다.

물론 공부는 귀찮다.

예상문제는 귀찮고,

서술형은 더 귀찮고,

실천형은 잠시 머리를 긁게 만든다.

하지만 그 귀찮음이 나를 세운다.

운동을 안 하면 몸이 편하다.

대신 계단에서 숨이 찬다.

공부를 안 하면 오늘은 편하다.

대신 현장에서 질문 하나에 땀이 난다.

그러니 지금 땀을 흘리는 편이 낫다.

시험 준비의 땀은 품위 있다.

현장에서 모른 척하는 땀은 조금 민망하다.

D-8은 민망함을 실력으로 바꾸는 날이다.

오늘 교재를 다시 펴라.

예상문제를 풀어라.

서술형 답안을 짧게라도 써라.

실천형 상황을 상상하고 답해 보라.

내가 설명할 수 없는 부분을 표시하라.

내가 막히는 부분을 질문하라.

내가 정확히 아는 부분은 내 문장으로 정리하라.

하루만 제대로 해도 달라진다.

흐릿하던 것이 보이기 시작한다.

복잡하던 것이 연결되기 시작한다.

막연하던 KN541이 내 언어로 들어오기 시작한다.

이것이 공부의 기쁨이다.

그리고 공부한 사람은 얼굴이 다르다.

눈빛이 다르다.

말의 무게가 다르다.

준비된 사람은 사람을 불안하게 하지 않는다.

준비된 사람은 길을 보여 준다.

준비된 사람은 작은 질문 앞에서도 중심을 잃지 않는다.

KN541 온라인 전환에는 이런 사람이 필요하다.

단순히 많이 아는 사람이 아니라,

알고 실천하는 사람.

단순히 외운 사람이 아니라,

이해하고 안내하는 사람.

단순히 자격을 얻은 사람이 아니라,

사람을 다음 단계로 세우는 사람.

그 사람이 실천리더다.

D-8.

실천리더 검정, 준비를 실력으로 바꿔라.

교재를 기준으로 삼고,

예상문제로 빈틈을 확인하고,

서술형으로 생각을 문장으로 만들고,

실천형 문제로 현장을 준비하라.

이제 8일 남았다.

말의 열정에서 실력의 확신으로 가야 한다.

막연한 참여에서 준비된 안내로 가야 한다.

구경하는 이용자에서 사람을 세우는 실천리더로 가야 한다.

준비는 오늘 시작된다.

실력은 반복에서 생긴다.

검정은 그 실력을 확인하는 문이다.

문 앞에서 망설이지 말라.

교재를 들고,

문제를 풀고,

생각을 쓰고,

현장을 상상하라.

그러면 가슴이 뚫린다.

내가 무엇을 해야 하는지 보이고,

내가 누구를 안내해야 하는지 보이고,

KN541의 길이 어떻게 열리는지 보인다.

준비가 실력이 되는 순간,

실천리더의 길은 열린다.